Bonn: Mehr Beschwerden wegen Chatbots

Fast überall soll Künstliche Intelligenz unseren Alltag leichter machen und das Leben vereinfachen. In manchen Fällen passiert aber genau das Gegenteil. Die Verbraucherzentrale Bonn kritisiert jetzt Chatbots und KI in der Kundenberatung

Veröffentlicht: Samstag, 12.09.2026 10:21

Nach Angaben der Bonner Beratungsstelle kommen immer mehr Menschen zur Verbraucherzentrale, um sich über KI im Kundenservice zu beschweren. Statt menschlicher Ansprechpartner setzen immer mehr Unternehmen auf automatisierte Chatbots mit Künstlicher Intelligenz. Die stoße häufig an ihre Grenzen. Denn bei Reklamationen, Garantiefällen oder Kündigungen kommen viele Kunden mit dem Chatbot nicht weiter. Deshalb hat die Verbraucherzentrale jetzt einen "Musterbrief" erstellt, mit dem die Ansprüche schriftlich geltend gemacht werden können. Abgesehen davon solle man sich nie auf die automatischen Antworten der Chatbots verlassen und im Zweifel alles dokumentieren, heißt es von den Bonner Verbraucherschützern weiter.