Bonner Behörde: Mehr Schlichtungsverfahren wegen verlorener Pakete
Das Paket ist beschädigt oder es kommt gar nicht an - deutlich mehr Kunden haben sich deswegen im vergangenen Jahr bei der Bonner Bundesnetzagentur beschwert. Es gab mehr als 1.800 Anträge auf ein Schlichtungsverfahren.
Veröffentlicht: Freitag, 31.01.2025 16:55
Das waren gut 500 Fälle mehr als davor. Die Beschwerden richteten sich gegen die ganze Postbranche, heißt es aus Bonn, also nicht nur gegen den Marktführer DHL, auch gegen Hermes, DPD und andere Firmen. Laut der Bonner Behörde ging es in den Streitfällen oft um Paketautomaten. Die Verbraucher fanden in den Fächern dann nicht die angekündigten Pakete. Oder die sogenannte Ablagevereinbarung sorgte für Streit; Päckchen lagen dann nicht am vereinbarten Ort. Im Verhältnis zur Gesamtmenge verschickter Briefe und Pakete sei die Zahl der Schlichtungsanträge aber gering, heißt aus Bonn.