Bonner Dienstleistungszentrum bekommt gute Bewertungen
Wie gut war das Bonner Dienstleistungszentrum DLZ in den vergangenen beiden Jahren? Das hat die Stadt überprüft. Ihr Ergebnis: Der Service im DLZ war deutlich besser als er in der Öffentlichkeit wahrgenommen wurde. An vielen Stellen habe man sich im Jahr 2024 verbessert. Zuletzt hatten fast 88 Prozent der Bonnerinnen und Bonner nach ihrem Besuch im DLZ angegeben, dass sie zufrieden waren – deutlich mehr als im Vorjahr, da waren es 79,3 Prozent.
Veröffentlicht: Freitag, 14.03.2025 07:20
Positive Bewertungen, kürzere Wartezeiten
Wartezeiten auf einen Termin konnten deutlich verkürzt werden, heißt es. Das liege wohl auch am PopUp-Büro im Stadthausfoyer vor den Oster- und Sommerferien. Und dann wurde noch das Callcenter bewertet: 85 Prozent aller Anrufe konnten in 2024 angenommen werden – fünf Prozent mehr als man sich vorgenommen hatte. Die Anrufer mussten im Schnitt anderthalb Minuten in der Leitung warten.