SWB-Kundenservice ausgezeichnet

Der TÜV hatte den Kundenservice mehrere Tage geprüft. Dabei lag der Fokus vor allem auf dem Dialog über Telefon, Post, Soziale Medien und persönlich. Die TÜV-Prüfer hatten dafür auch verdeckt eigene Anfragen gestellt. Die Kunden selbst wurden ebenfalls befragt. Sie sollten die Wartedauer bei Anfragen, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und Verständlichkeit der Antworten bewerten. CM